Клиент пришёл за готовым туром: мужчина, женщина и ребёнок. В ходе разговора выяснилось, что они не пара, и им важно иметь две комнаты. Предложила номер с двумя комнатами (спальня + гостиная) в Rixos Premium Magawish. Забронировали, оплатили — даты близкие. А потом выяснилось, что выход в санузел в этом номере только из спальни. Из гостиной — нет. Аннулировать уже нельзя. Благодаря моим связям в отеле я подняла всех на уши. Мне подсказали, что есть новая категория в только что открывшемся корпусе «Бей»: спальня, гостиная и два отдельных санузла. Клиентов переселили туда без доплаты.

Девушка выбирала у меня тур, но в итоге муж купил сам — на Мальдивы. В воскресенье в 6 утра она пишет: «Отель ужасный, наш агент не отвечает, можно ли срочно переселить?» На Мальдивах это непросто — трансферы, перелёты, логистика. Но я подняла на уши туроператора, и их переселили в другой отель в тот же день. С тех пор они только ко мне.

Туристы сами забронировали Японию на Букинге. И прямо перед вылетом узнали, что нужна виза. Консульство отказывалось из-за сроков. Но благодаря моим связям с туроператором мы сделали визу за 1 день. Они улетели и до сих пор благодарят.

Клиенты взяли билеты на вылет сегодня — 20 кг багажа. Знали, что не хватит, но решили доплатить на месте. В аэропорту сказали: «Наличные не берём». У туристов не было возможности оплатить картой. Я перевела им деньги на иностранную карту, и они спокойно улетели. Кстати, мы часто оплачиваем счета клиентов в отелях — когда нет наличных или загранкарт.

Раньше этот отель был дружелюбным к питомцам, а теперь нет. Но клиенту очень хотелось именно туда с маленькой собакой. Мы смогли договориться — разрешили проживание на вилле. Теперь они постоянные гости этой виллы. И это не единственный случай: мы доставляли забытые зубные капы, кольца, игрушки, наушники. У нас даже есть комьюнити клиентов, которые помогают привезти забытые вещи туристов из отелей.